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Ayuda: FAQ

Ayuda: FAQ

 

¿En qué países servimos nuestros productos?

Actualmente, y dada nuestra política de internacionalización, pueden adquirir el producto no sólo en España, sino en cualquier País de Europa, donde se lo enviaremos en el menor tiempo posible.

 

¿Cómo puedo pagar mi Pedido?

Puede elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express.

Será redirigido a una página segura para realizar el pago.

PAYPAL Y PAY PAL PAGO EXPRESS

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haga clic en 'Comprar'. A continuación, será redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

TRANSFERENCIA

Realizará una transferencia bancaria desde su entidad al número de cuenta que aparecerá en la hoja de pedido.

Se beneficiará de un 2% de descuento sobre el pedido eligiendo este método.

CONTRAREEMBOLSO

El pago se realizará en el momento de entrega de la mercancía. Tiene un coste adicional de 6,80 euros.

 

¿Es seguro comprar a través de la web?

En CINCOLIVAS le garantizamos absolutamente todas las compras que realice por internet, ya que utilizamos sistemas de pago totalmente fiables mediante pasarelas de pago de entidades financieras.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

En España Peninsular y Portugal, el coste del envío será gratuito para pedidos superiores a 70 euros. Para el resto de países de Europa será gratuito para pedidos superiores a 139 euros.

El coste del envío varía en función de la cantidad de producto que se adquiera y del país donde tenga que entregarse. Una vez que marque la cantidad de producto y la dirección de entrega en el pedido, el precio del envío le aparecerá automáticamente.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es diferente y orientativo en función del destino del Aceite:

Para España Península y Portugal oscila entre 2-4 días.

Para Otros Países Europeos oscila entre 9-12 días.

 

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios mostrados en Cincolivas incluyen el IVA.

 

¿Qué garantías ofrecen sobre la calidad de los productos?

Sin duda es una de nuestras mejores señas de identidad. Ofrecemos la mejor calidad. Todos nuestros AOVES son Aceites Virgen Extra de Calidad superior y primera extracción.

 

¿Es necesario registrarme para realizar un pedido?

No, usted puede realizar un pedido sin la necesidad de registrarse, únicamente facilitando los datos mínimos para poder formalizar el pedido y la entrega. 

 

¿Puedo obtener información y consejo sobre qué producto comprar?

Por supuesto que sí. Nuestro personal experto estará encantado de informarle sobre todos los aceites, variedades y los mejores usos que se le pueden dar.

Tan sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y estaremos a su disposición.

 

¿Cuál es la cantidad mínima de Aceite (botellas/ latas/ garrafas) que debo comprar?

Muchos Aceites pueden ser comprados por unidades, para conocer la cantidad mínima sólo tendrá que acceder a un Aceite, la cantidad que aparezca por defecto será la mínima.

 

¿Puedo tener descuento si compro una determinada cantidad de producto?

Tenemos disponibles descuentos para mayoristas en función de una determinada cantidad de producto. Para recibir un presupuesto personalizado póngase en contacto con atención al cliente.

 

¿Puedo recibir ofertas y novedades en mi dirección de correo electrónico?

Sí. Nos encargaremos de enviarle a su correo nuevas ofertas o descuentos de los aceites más destacados o aquellos en los que estuviera interesado si así lo desea.

 

Tengo un código promocional ¿Cómo lo uso en una compra online?

En la próxima compra que realice, en la hoja de pedido se solicitará el código promocional que usted tenga. En ese caso sólo necesitará introducirlo y la promoción se le aplicará automáticamente en el nuevo pedido.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

El envío del pedido es inmediato. Tan pronto como realice la compra el pedido se prepara, por lo que el margen de rectificación es pequeño. Se puede modificar o cancelar únicamente el mismo día de su realización. En caso de que ya esté enviado lo que puede hacer es devolverlo si no está conforme.

 

¿Puedo cambiar mis datos una vez que he realizado y pagado el pedido?

El pedido será entregado en la dirección indicada en la compra. Dada la gestión rápida del mismo, sólo será posible modificar los datos y la dirección de entrega durante el mismo día de realización.

En caso de querer que el pedido se entregue en otra dirección transcurrido este tiempo, deberá comunicárselo a la agencia de transporte cuando se pongan en contacto con usted para entregarle el paquete.

 

¿Cuál es la política de devoluciones de productos?

Dispone de 14 días para la devolución del producto, este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados. 

Para realizar la devolución, el artículo debe estar en perfecto estado y con el envoltorio original. No se admitirán devoluciones de  aquellos productos cuyo tapón no esté sellado o haya sido abierto aunque su contenido esté intacto.

 

Otras preguntas:

Para cualquier otro tipo de preguntas no dude en ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Cincolivas.