Dans quels pays nous servons nos produits?

Actuellement, dû à notre politique d’internationalisation, vous pouvez acquérir nos produits non seulement en Espagne, mais dans tous les pays d'Europe, ou les produits seront envoyés le plus vite possible.

Comment faire pour payer ma commande?

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement:

CARTE DE CREDIT OU DEBIT

Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express.

Vous serez redirigé à une page sécurisée pour faire le paiement.

PAYPAL ET PAYPAL OPTION +

Pour acheter avec Paypal, sélectionnez ce mode de paiement et cliquez sur "acheter". Puis, vous serez redirigé à la page de Paypal pour faire le paiement.

VIREMENT

Vous procédez à faire un virement de votre compte bancaire qui sera visible sur votre bon de commande.

Vous benefiez de 2% de réduction sur votre commande en choisissant ce mode de paiement.

CONTRE-REMBOURSEMENT

Le paiement s’effectue au moment de la livraison de la marchandise. Ce service a un cout additionnel de 6,80 euros.


Est-ce qu'il y a des risques quand on achète sur le web?

À CINCOLIVAS nous garantissons que tous les paiements des achats réalises par internet sont sécurisés, parce-que nous utilisons des modes de paiement totalement fiables réalisés par passerelles de paiement dignes de confiance.


Quel est le montant des frais d'envoi?

En Espagne péninsule et Portugal, les frais d'envoi sont gratuits pour les commandes supérieures à 75 euros. Pour le reste des pays européens, les frais seront gratuits pour les commandes supérieures à 175 euros.

Les frais d'envoi varient en fonction du nombre de produits achetés et le pays ou ils doivent être envoyés. Une fois que vous indiquez la quantité de produits et l’adresse de livraison dans la commande, les frais de livraison apparaitront automatiquement.


Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est différent et orientatif en fonction de l’adresse du produit:

En Espagne péninsule et Portugal le délai peut varier entre 2-4 jours.

Pour les autres pays européens le délai oscille entre 9 et 12 jours.


Est-ce que la TVA est comprisse dans les frais?

Oui, les prix affichés à Cincolivas incluent la TVA.


Quelle garantie de qualité ont vos produits?

C’est sans doute un de nos meilleurs atouts. Nous offrons la meilleure qualité. Toutes nos huiles d'olive sont vierge extra, de qualité supérieure et de première extraction.


Est-il nécessaire que je m'enregistre pour commander?

Non, vous pouvez commander sans besoin de vous enregistrer, uniquement en nous donnant les données exigées pour faire la commande et la livraison.


Est-ce que je peux obtenir des informations et conseil sur quel produit acheter?

Bien sûr que oui. Nos effectifs experts seront enchantés de vous informer sur toutes les huiles, variétés, et les meilleures utilisations que vous pouvez leur donner.

Vous n'avez qu'à vous mettre en contact avec nous et nous serons à votre entière disposition.


Quelle est la quantité minimale d'huile (bouteilles/bidons/carafes) que je dois acheter?

Plusieurs huiles peuvent être achetées par unités, pour connaitre la quantité minimale vous avez juste à accéder à une huile et la quantité qui apparait par défaut sera la minimale.


Est-ce que je peux avoir une réduction si j'achète une certaine quantité de produits?

Nous avons des réductions disponibles pour les grossistes en fonction d'une certaine quantité de produit. Pour recevoir un devis personnalisé mettez vous en contact avec le service client.


Est-ce que je peux recevoir des offres et nouveautés par courrier électronique?

Oui. Nous vous envoyons par mail les nouvelles offres ou les réductions d’huiles le plus importantes, ou les huiles qui vous intéressent, si vous le voulez.


J'ai un code promotionnel, comment dois-je l'utiliser dans une commande on-line?

Dans la prochaine commande on-line que vous effectuerez, dans le bon de commande vous sera demandé le code promotionnel que vous avez. Vous n'avez qu’à l'introduire et la promotion s'appliquera automatiquement dans votre nouvelle commande.


Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?

L'envoi de la commande est immédiat. Dès votre achat, la commande se prépare, c'est pour cela que le temps de modification est court. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement le jour même de sa réalisation. Si votre commande est déjà envoyée, vous pouvez la rendre si vous n’êtes pas conforme.


Est-ce que je peux modifier mes données une fois que j'ai effectué et payé ma commande?

La commande sera délivrée à l'adresse qui figure sur l'achat. Comme la gestion est rapide, vous pourrez modifier où annuler les données uniquement dans le jour même de l’achat.

Si vous voulez changer l'adresse plus tard, vous devrez le signaler à l'agence de transports quand ils vous contacteront pour vous délivrer la marchandise.


Quelles sont les conditions générales pour rendre les produits?

Vous disposez de 14 jours pour rendre les produits, cette période de temps commencera à partir de la date de réception des produits par le client.

Pour effectuer la dévolution, l'article doit être en parfait état et avec l'emballage original. Les dévolutions ne seront pas admises si le bouchon n'est pas scellé ou si le récipient est ouvert, même si le contenu est intact.


Autres questions:

Pour d'autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client de Cincolivas.


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