Retours et droit de rétractation

Le client aura un délai de quatorze (14) jours naturels pour rendre l'achat, pourvu que la nature du bien acquis permette son retour. Ce délai commencera dès la date de réception des biens achetés par le client. Il est implicite que le client connait son droit de rétraction dès l'entrée dans le magasin online, qui exige la lecture et acceptation des conditions générales, et en tout cas à partir de l'ordre d'achat. Ce droit de rétraction ne sera pas applicable aux produits personnalisés ou qui pour des raisons de santé ou d'autres exceptions légalement applicables n'ont pas le droit de rétraction. Les retours des ordres doivent s’adresser à Benigno García Cuesta, SL. Une fois son droit de résolution exercé, Bgc retournera le montant total de manière immédiate sans aucune rétention. Les frais d'envoi devront être payés par le client. Pour retourner le produit, vous devrez tenir en compte les informations suivantes :

a) Pour effectuer un retour à Bgc, celui-ci doit se faire dans un délai de 14 jours après la date de réception du produit. Les frais d'envoi seront à la charge du client.

b) Le produit à retourner doit être dans son état original, sans avoir été utilisé ou manipulé.

c) Nous n'admettons pas les retours de produits d'usage personnel ou intime pour des questions d'hygiène. Les produits ouverts ne pourront pas être rendus, à moins qu'ils ne soient cassés. Dans ce cas, ils seront remplacés par le même produit.

d) En cas de problème avec des produits de tiers, Bgc invoquera la politique d'échanges et de retours du fabricant ou distributeur. Informez-vous sur cette politique avant de faire votre commande.

e) Vous ne pouvez pas retourner un produit parce qu'il n’est pas conforme à vos attentes. S'il vous plait, lisez en détail les spécifications du produit avant de faire votre commande. En cas de doute, contactez-nous.

f) Les frais d'envoi devront être payés par le client, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux ou une erreur de notre part.

g) En cas de dévolution du montant, 5 € seront chargés au compte du client pour coûts de gestion et administratifs.

h) Nous ne nous responsabilisons pas des envois confisqués par les douanes ou autres entités similaires. En cas de doutes, contactez les organismes de votre pays pour obtenir plus d'informations sur le produit que vous voulez acheter.

i) Tous les retours doivent être préalablement autorisés par Bgc. Pour obtenir l'autorisation, envoyez-nous un e-mail avec les raisons du retour et nous vous enverrons un code d'autorisation qui doit figurer sur le paquet. Une fois le paquet reçu, nous vous confirmerons par e-mail si le retour a été accepté ou rejeté.